Qualité pour l'Industrie

Le portail qualité qui ouvre vos processus à vos partenaires externes — réclamations, non-conformités, audits — tout en gardant votre GED au centre du système.

Responsable qualité consultant un dashboard de suivi de production dans un atelier industriel moderne

Points forts

6 raisons de choisir Pulse Qualité pour l'Industrie

Suivi en temps réel

Pour les partenaires externes comme pour le service qualité.

Portail client personnalisé

Mail de bienvenue, espace dédié, dépôt de pièces, aux couleurs de la marque.

Formation et onboarding facilités

Arborescence sur-mesure, pilotage des supports de formation (PDF, images, vidéos).

Intégrations natives

SharePoint, DocuWare, ERP, CRM (Salesforce).

Échanges sécurisés

ISO 27001, RGPD, hébergement souverain, SSO Microsoft Entra ID, authentification forte.

IA Mistral intégrée

Routage automatique des demandes de retour, enrichissement des métadonnées, synthèse multi-documents, classement intelligent.

Le constat

Aujourd'hui, la plupart des échanges qualité — réclamations, litiges, non-conformités — passent encore par email ou téléphone. Résultat : perte de productivité, suivi fragmenté, satisfaction partenaire en berne.

Pulse ouvre un portail client/fournisseur sans création de compte, connecté nativement à SharePoint, DocuWare, Alfresco, M-Files, ERP et CRM : les formulaires partenaires déclenchent automatiquement les workflows métiers, et les documents s'archivent au bon endroit, avec les bonnes métadonnées.

Le parcours d'une réclamation, de bout en bout

Un partenaire dépose une réclamation en ligne et reçoit une confirmation immédiate. L'IA Mistral lit le formulaire, détecte le type de demande (retour, litige, non-conformité) et route automatiquement le dossier vers le bon responsable qualité, qui échange les pièces justificatives via Pulse pendant que le partenaire suit l'avancement en temps réel. Le dossier est enfin classé et archivé dans la GED avec une durée de conservation définie.

Une couverture fonctionnelle sur tout le cycle qualité

Conception & production : contrôles qualité internes avant et après production, workflows multi-étapes de validation, suivi des demandes internes, portail fournisseur dédié, collecte des documents qualité, gestion des audits (planification, check-lists ISO, plans d'action).
Livraison : contrôle avant et après livraison, gestion des détériorations et des vols.
Réclamations clients : portail client/fournisseur, détection automatique des demandes de retour par IA, connexion ERP (autocomplétion et traçabilité), gestion des litiges et mains courantes, non-conformités produit fini, suivi en temps réel, workflow CAPA complet (qualification, analyse de cause, action corrective, plan de réponse).

Retours d'expérience

Cas clients

Cas client — Industrie / Laboratoires

Un acteur industriel du secteur des laboratoires

Avant Pulse : gestion de la qualité via Excel et emails, peu de visibilité globale, forte dépendance aux personnes, aucune ouverture externe.

Avec Pulse : point d'entrée unique, workflows clairs, plans d'actions suivis, portail ouvert aux partenaires.

« Ce projet n'a pas seulement digitalisé des documents — il a transformé la manière dont nos équipes collaborent avec nos partenaires. »

30 %+

de réclamations traitées automatiquement par l'IA

Use case — Industrie (chimie de spécialité)

Qualifier et router automatiquement les demandes clients

Un industriel de la chimie de spécialité gère des volumes élevés de demandes clients : réclamations hétérogènes difficiles à qualifier et à router, avec une rapidité d'intervention attendue et des pics de demande.

Avec Pulse et Mistral AI : analyse systématique du contenu de chaque demande client, quelle que soit sa forme ou son volume ; détection automatique des demandes de retour marchandise ; qualification selon la matrice métier ; déclenchement des actions appropriées et routage vers le bon interlocuteur.

Résultats : gains de temps significatifs, meilleure lisibilité des informations critiques, adoption rapide, modèles enrichis en continu, réduction des délais de traitement.

100 %

des demandes traitées, sans filtre de volume

Auto

qualification et routage

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