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Solution métier

Qualité pour l'Industrie

Le portail qualité qui ouvre vos processus à vos partenaires externes : réclamations, non-conformités, audits : tout en gardant votre GED au centre du système.

Responsable qualité consultant un dashboard de suivi de production dans un atelier industriel moderne

Points forts

6 raisons de choisir Pulse Qualité pour l'Industrie

Suivi en temps réel

Pour les partenaires externes comme pour le service qualité.

Portail client personnalisé

Mail de bienvenue, espace dédié, dépôt de pièces, aux couleurs de la marque.

Formation et onboarding facilités

Arborescence sur-mesure, pilotage des supports de formation (PDF, images, vidéos).

Intégrations natives

SharePoint, DocuWare, Alfresco, M‑Files, ERP, CRM (Salesforce).

Échanges sécurisés

ISO 27001, RGPD, hébergement souverain, SSO Microsoft Entra ID, authentification forte.

IA Mistral intégrée

Routage automatique des demandes de retour, enrichissement des métadonnées, synthèse multi-documents, classement intelligent.

Le constat

Aujourd'hui, la plupart des échanges qualité : réclamations, litiges, non-conformités : passent encore par email ou téléphone. Résultat : perte de productivité, suivi fragmenté, impact négatif sur la satisfaction partenaire.

Pulse ouvre un portail client/fournisseur sans création de compte, connecté nativement à SharePoint, DocuWare, Alfresco, M‑Files, ERP et CRM : les formulaires partenaires déclenchent automatiquement les workflows métiers, et les documents s'archivent au bon endroit, avec les bonnes métadonnées, et sont consultables par les utilisateurs en fonction de leurs droits.

Le parcours d'une réclamation, de bout en bout

Un partenaire complète une réclamation en ligne via Pulse en y ajoutant les pièces justificatives obligatoires, immédiatement visibles depuis la GED, et reçoit une confirmation immédiate. L'IA Mistral lit le formulaire, détecte le type de demande (retour, litige, non-conformité) et route automatiquement le dossier vers le bon responsable qualité. La demande est ensuite traitée dans la GED par les équipes qualité, pendant que le partenaire suit l'avancement de son dossier en temps réel depuis le portail Pulse. Le dossier est enfin classé et archivé dans la GED avec une durée de conservation définie.

Une couverture fonctionnelle sur tout le cycle qualité

  • Conception & production : contrôles qualité internes avant et après production, workflows multi-étapes de validation, suivi des demandes internes, portail fournisseur dédié, collecte des documents qualité, gestion des audits (planification, check-lists ISO, plans d'action).
  • Livraison : contrôle avant et après livraison, gestion des détériorations et des vols.
  • Réclamations clients : portail client/fournisseur, détection automatique des demandes de retour par IA, connexion ERP (autocomplétion et traçabilité), gestion des litiges et mains courantes, non-conformités produit fini, suivi en temps réel, workflow CAPA complet (qualification, analyse de cause, action corrective, plan de réponse).

Retours d'expérience

Cas clients

Cas client : Industrie / Laboratoires

Un acteur industriel du secteur des laboratoires

Lire le témoignage Christeyns sur DocuWare

30%+

de réclamations traitées automatiquement par l'IA

Avant Pulse : gestion de la qualité via Excel et emails, peu de visibilité globale, forte dépendance aux personnes, aucune ouverture externe.

Avec Pulse : point d'entrée unique, workflows clairs, plans d'actions suivis, portail ouvert aux partenaires.

« Ce projet n'a pas seulement digitalisé des documents : il a transformé la manière dont nos équipes collaborent avec nos partenaires. »

Référence client : Christeyns France

Christeyns France, spécialiste de l'hygiène industrielle

Lire le témoignage Christeyns sur DocuWare

17 000

factures annuelles gérées

-50%

de temps de saisie visé

Basée à Vertou, près de Nantes, Christeyns France a choisi DocuWare pour digitaliser ses processus Qualité et gestion des contrats, gérer 17 000 factures annuelles et répondre à la législation sur la facturation électronique obligatoire.

« Avec DocuWare, nous transformons une contrainte réglementaire en opportunité opérationnelle : documents, données et flux sont centralisés et tracés, les équipes partagent les mêmes informations, et la facturation électronique s'inscrit dans une démarche d'automatisation, de qualité et de compétitivité. »
Florent Matelot, Responsable Financier, Christeyns France
« D'un point de vue qualité, avec DocuWare, nous répondons plus vite aux clients et améliorons l'efficacité de nos équipes quotidiennement. »
Florent Matelot, Responsable Financier, Christeyns France
« Notre objectif : réduire de 50% le temps de saisie pour libérer nos équipes sur des tâches à valeur ajoutée. »
Florent Matelot, Responsable Financier, Christeyns France
« DocuWare est au cœur de notre écosystème digital : de la mise en place des contrats à la facture électronique. »
Florent Matelot, Responsable Financier, Christeyns France

Use case : Industrie (chimie de spécialité)

Qualifier et router automatiquement les demandes clients

100%

des demandes traitées, sans filtre de volume

Auto

qualification et routage

Un industriel de la chimie de spécialité gère des volumes élevés de demandes clients : réclamations hétérogènes difficiles à qualifier et à router, avec une rapidité d'intervention attendue et des pics de demande.

Avec Pulse et Mistral AI : analyse systématique du contenu de chaque demande client, quelle que soit sa forme ou son volume ; détection automatique des demandes de retour marchandise ; qualification selon la matrice métier ; déclenchement des actions appropriées et routage vers le bon interlocuteur.

Résultats : gains de temps significatifs, meilleure lisibilité des informations critiques, adoption rapide, modèles enrichis en continu, réduction des délais de traitement.

Passons à l'action

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